简历编号：254090102 |
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更新日期：2022-06-16 11:11 |
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谭先生
| 目前所在： | 越秀区 | 年 龄： | 41 |
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| 户口所在： | 越秀区 | 国 籍： | 中国 | |
| 婚姻状况： | 已婚 | 民 族： | 汉族 | |
| 人才测评： | 未测评 | 身 高： | 170 cm | |
| 我的特长： | 体 重： | 80 kg |
◆ 求职意向
| 行业意向： | 不限 | ||
| 人才类型： | 普通求职 | ||
| 应聘职位： | 客服总监/经理/主管：客服经理，客户关系经理/主管/VIP专员，行政总监/经理/主管 | 职 称： | 无职称 |
| 工作年限： | 18 | 参加工作日期： | 2005-07 |
| 求职类型： | 全职 | 可到职日期： | 随时 |
| 月薪要求： | 12000～19999元 | 希望工作地区： | 广州市，佛山市， |
◆ 工作经历
| 澳科利耳医疗器械（北京）有限公司 起止年月：2020-01 ～ 2022-04 | |
| 公司性质： | 外商独资 所属行业：医疗设备/器械 |
| 担任职位： | 南区服务经理 |
| 工作描述： | 该公司是澳大利亚人工耳蜗(COCHLEAR)的中国分公司，我负责管理华南区广东、广西、湖南、福建及海南五省的客户服务团队的工作，主要是面向终端用户的服务管理为主，总服务的用户人数在八千人左右。 我的日常工作包括监督客服人员的服务质量，改进各服务流程和细节，配合其他部门的工作，根据公司的指标推进体外设备升级换代的二次销售，推动零配件的销售，处理各种疑难问题及投诉，举办大中型的用户活动，以及维护合作单位之间的良好关系等。 虽然受到疫情的影响，在我的管理之下，服务团队逐渐扩大，也更深入到各个地市，为用户提供更优质的服务，同时华南区的产品升级换代二次销售也增长良好。 |
| 离职原因： | 个人原因 |
| 广州市讯籁贸易有限公司 起止年月：2015-06 ～ 2019-12 | |
| 公司性质： | 民营企业 所属行业：医疗设备/器械 |
| 担任职位： | 客服经理 |
| 工作描述： | 该公司是澳大利亚人工耳蜗(COCHLEAR)的南方区域代理公司，我负责管理客户服务团队的工作，管理区域包括广东、广西、湖南、福建及海南五省，总服务用户的人数在六千人左右。 我的日常工作包括监督客服人员提供服务的质量，配合其他部门的工作，推进产品升级换代的二次销售，推动零配件销售，处理疑难问题及投诉，举办大中型用户活动，以及与合作单位维护良好关系等。 在我的管理之下，公司每年的产品升级换代二次销售增长明显，服务口碑不断提高。 |
| 离职原因： | 公司不再代理原业务 |
| 如新（中国）日用保健品有限公司 起止年月：2013-01 ～ 2015-03 | |
| 公司性质： | 外商独资 所属行业：快速消费品(食品/饮料/化妆品/日化) |
| 担任职位： | 客服专员 |
| 工作描述： | 本人在如新广州生活体验馆任客服专员，熟悉前台接待、电话咨询、大堂服务、收银、结账、收货、发货、理货及库存管理等各样实体店铺的运营工作，曾参加公司组织的大型EXPO活动及论坛活动。 本人对待工作认真负责，有专业的客户服务意识及精神，曾收到客户的表扬信。 |
| 离职原因： | 个人发展受影响 |
| 广州威捷贸易发展有限公司 起止年月：2012-03 ～ 2013-01 | |
| 公司性质： | 民营企业 所属行业：贸易/进出口 |
| 担任职位： | 物流专员 |
| 工作描述： | 我主要负责公司自身货物海运出口的业务，及其他客户第三方物流的操作，同时也兼顾物流业务及贸易业务的开发工作。 工作流程自接收到客户出货信息开始，从确认订单、确认费用、订舱，安排拖车、安排报关、文件核对及签发，直到货物安全到港交付为止，期间都要全力安排与跟踪。 |
| 离职原因： | 收到如新公司的入职邀约 |
| 祖维维贸易公司 起止年月：2009-08 ～ 2011-11 | |
| 公司性质： | 私营企业 所属行业：贸易/进出口 |
| 担任职位： | 物流主管 |
| 工作描述： | 该公司主要从事eBay美国站的零售及批发业务，主营工艺品及流行饰品。 本人主要负责物流部的管理工作，包括验收新货－入库－库存管理及调整－货物包装－发货及物流跟踪的一系列流程，同时负责物流部的工作优化及与其他部门的工作交接。 本人同时为公司的美国仓库开设，做了一系列的前期准备工作，包括物资规划、费用预算、物流安排等等。 |
| 离职原因： | 因公司经营持续亏损而离职 |
| 天津新和国际物流公司广州分公司 起止年月：2007-11 ～ 2009-05 | |
| 公司性质： | 外商独资 所属行业：交通运输、仓储和邮政业 |
| 担任职位： | 操作部 货运代理 |
| 工作描述： | 该公司主要与韩国货运代理公司合作，同时也兼顾与其他国家货运代理公司的合作。 本人负责的主要是海运出口方面的操作，工作流程自接收到客户出货信息开始，从确认订单到订舱，安排拖车、报关，文件核对及签发，直到货物安全到港交付为止。期间都要全力安排与跟踪，对任何突发的事件有即时及合理的安排与解决方案，随时保持与客户的沟通，尽力令客户省心、放心。 另外我在进口方面也有一定的操作经验，能处理并跟踪整个流程。 |
| 离职原因： | 个人原因 |
| 广州宽讯技术服务有限公司 起止年月：2005-07 ～ 2007-07 | |
| 公司性质： | 外商独资 所属行业：信息传输、软件和信息技术服务业 |
| 担任职位： | 客服专员 |
| 工作描述： | 该公司是香港电信公司设立的客户服务公司， 本人主要通过电话热线提供（中/英文）互联网接入技术支援及服务，作为公司与客户之间的桥梁，答复客户关于账户的各种查询并处理各种投诉，适时收集多方面的信息及反馈，向公司提供即时的信息。在公司后期，也有管理一个小团队的经验。 |
| 离职原因： | 个人原因 |
◆ 教育背景
| 毕业院校： | 中山大学 | 最高学历： | 本科 获得学位: 理学学士 |
| 教育开始日期： | 毕业日期： | 2005-06 | |
| 专 业 一： | 环境科学 | 专 业 二： | 计算机科学与技术 |
| 起始年月 | 终止年月 | 学校（机构） | 所学专业 | 获得证书 | 证书编号 |
| 2008-03 | 2008-03 | 卡塔尔航空公司 | Passport to QR Cargo |
◆ 语言能力
| 外语： | 英语 良好 | 粤语水平： | 精通 |
| 其它外语能力： | |||
| 国语水平： | 优秀 | ||
◆ 工作能力及其他专长
本人乐观向上，有良好的应变能力及自我调节能力，勇于接受工作的挑战和考验。
本人有良好的沟通技巧和问题解决能力，具有专业的客户服务意识及精神，在客户服务方面经验丰富，对于团队管理也有自己多年的心得。
本人熟悉各种办公软件，工作效率高，有工作责任心，能够在压力下工作，在工作中以结果为导向，同时也非常注重团体合作精神。
◆ 详细个人自传
| 个人自传： | 本人有良好的沟通技巧和问题解决能力，具有专业的客户服务意识及精神，在客户服务方面经验丰富，对于团队管理也有自己多年的心得。 本人熟悉各种办公软件，工作效率高，有工作责任心，同时能够在压力下工作，在工作中会以结果为导向，同时我也非常注重团体合作精神。 本人乐观向上，有良好的应变能力及自我调节能力，勇于接受工作的挑战和考验。 |
| English Resume： | I have good communication skills and problem-solving skills, professional customer service awareness and spirit. I have rich experience in customer service, and years of experience in team management. I am familiar with many kinds of office software, with high work efficiency and a sense of responsibility. At the same time, I can work under pressure, and I also can pay great attention to group cooperation. I am optimistic and upward, have good adaptability and self-regulation ability, and have the courage to accept the challenges and tests of work. |