简历编号：1279526902 |
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更新日期：2024-04-04 03:29 |
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何先生
| 目前所在： | 广东省 | 年 龄： | 30 |
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| 户口所在： | 广东省 | 国 籍： | ||
| 婚姻状况： | 未婚 | 民 族： | ||
| 人才测评： | 未测评 | 身 高： | ||
| 我的特长： | 体 重： |
◆ 求职意向
| 行业意向： | 房地产服务/评估/物业 | ||
| 人才类型： | 普通求职 | ||
| 应聘职位： | 物业管理：物业管理 | 职 称： | 无职称 |
| 工作年限： | 3 | 参加工作日期： | 2021-01 |
| 求职类型： | 全职 | 可到职日期： | 一个星期 |
| 月薪要求： | 5500～6499元 | 希望工作地区： | 广州市，， |
◆ 工作经历
| 梅州一品物业管理有限公司 起止年月：2021-07 ～ 2024-03 | |
| 公司性质： | 所属行业： |
| 担任职位： | 客服管家 |
| 工作描述： | 1.客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台 帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作 2.负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙（交付）、住户卡的办理 3.负责客户关系建设: 按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流 转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度；客户服务结束后，第一时间进行客户回访 4.每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查 5.搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理 6.负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等 约定费用的收缴 7.熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询 时能够流利解答 8.负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客 户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查 9.建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷 10.与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客 户关系 11.依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通 12.向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度 13.在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政 府部门各自的职责界定 14.认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询 15.按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理 16.负责各分项业务的对接人（体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模 块），在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计 及上报 17.负责完成领导交办的临时性工作 |
| 离职原因： | |
| 深圳小微投资咨询有限公司 起止年月：2011-07 ～ 2018-09 | |
| 公司性质： | 所属行业： |
| 担任职位： | 信贷管理岗 |
| 工作描述： | 1.负责对接深圳所有银行以及小贷信贷抵押贷的产品达成合作 3.负责电话销售网络销售等工作，并开发客户需求 5.负责营销团队成员的组建 6.负责营销团队的公司文化培训，展业培训，管理团队，主持团队会议等工作 7.负责营销团队的展业技能优化培训，产品培训 8.负责营销团队成员的客户资源管理及商务洽谈 |
| 离职原因： | |
◆ 教育背景
| 毕业院校： | 扬州中瑞酒店管理职业学院 | 最高学历： | 大专 获得学位: |
| 教育开始日期： | 2018-09 | 毕业日期： | 2021-07 |
| 专 业 一： | 酒店管理 | 专 业 二： |
◆ 语言能力
| 外语： | 英语 良好 | 粤语水平： | 良好 |
| 其它外语能力： | |||
| 国语水平： | 优秀 | ||
◆ 工作能力及其他专长
计算机办公软件证书，普通话甲级，精通粤语，英语
◆ 详细个人自传
对待工作认真严谨,具有较强的责任心和敬业精神,自信自律,能够独立完成任务并具备较高的工作效率。