职责和要求

一、工单客服初级助理-回访专员
1）做好客诉工单回访，指导或协助网点在要求时效内给客户送到或遗失赔付，有必要的情况直接介入代赔后下账网点，避免客户升级投诉
2）管控大区各网点的各项率值（菜鸟/拼多多/抖音二次申诉率）
3）输出相关工作中的数据报表，开展与网点约谈，培训等相关工作，提升网点的服务质量
4）对于上级领导分配安排的工作及时有效完成，并要求在日常工作中有自己的想法，主动发现问题并解决问题，并做到主动汇报
5）协助接听省区电话及其他岗位的相关工作

二、工单客服初级助理-管控专员
1）整合各项统计数据分析报表，做好综合分析汇总，为上级领导提供各项数据分析报告，按周、月维度做项目PPT并汇报
2）管控大区各网点客服率值以及考核，针对网点弱项给予有效指导帮扶，根据网点情况制定可控措施，并监督实施落地
3）对管控项目做好日质检、周约谈、月复盘等数据累计，通过线上和线下方式对网点开展约谈，培训培训等相关工作，保障网点服务质量4）对于上级领导分配安排的工作及时有效完成，学会发现问题，有主动解决问题能力，对个人未能处理的问题需及时上报领导，做到及时止损5）配合公司其他相关部门工作，提供数据支持并配合完成各项工作

三、呼叫&理赔初级助理
1）接听省区电话
2）监控大区各网点的电话情况（系统是否上线、接听率，测评率，满意度等）
3）管控网点电话、小件员号码接通率达标
4）审核网点备案、备案通知，管控问题件、延误件、签收率未达标等项目
5） 项目管控主要是管控整个广东大区所有下属网点，每项指标针对不达标网点给出治理方案并日常与网点多沟通交涉，在时效内达成目标值
6） 输出相关工作中的数据报表，开展与网点约谈，培训等相关工作7）协助其他岗位的相关工作