职责和要求

岗位职责：
1、负责业务人员合作客户意向单的审核；
2、负责业务人员的电话抽查监听：
1）从监听或抽查的电话中分析、概括、总结问题，并对业务人员的表现进行客观的评估和反馈，完成质检数据统计及语音质检分析报告，给出质量监督报告，并提出针对性改善建议；
2）对监听录音提出有建设性的意见措施，提高通话质量水平，并向部门负责人提出改善措施和建议；
3）反馈监控结果，并协助制定员工培训计划 ；
4）在质检过程中，收集各种优秀录音，提炼优秀话术，协助完善和优化标准话语话术并存档，建立公司的学习资料库；
5）监听日常录音总结典型问题，剖析业绩优秀和较差的原因，定期召开录音分享会，做到资源共享；
3、处理客户投诉相关问题；
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、熟练操作办公软件，Excel/word/PPT；
3、普通话、粤语听说流利可无障碍沟通；
4、思维清晰，逻辑思维能力强，沟通交流能力强，工作细致耐心；
5、抗压能力强，解决问题能力强，具备一定的创新思维。