职责和要求

上班地点：广州、杭州
岗位职责：
1、各服务网点规范管理及考核，内部管理工作流程规划，并熟悉内容且能胜任；
2、报障派单、接单：网点派单、跟踪网点当天维修进度、对现场问题进行协调及反馈做好甲方、服务网点间良好沟通的维系；
3、电话沟通：主要对甲方客户的报障响应、对网点服务的下单督促；
4、材料整理：对网点产品维修情况进行收集、整理并反馈(包括照片、处理过程、核价)，维修数据统计汇总；更新基础资料及跟进网点保险购买的情况；结算数据统计核查和跟进催收；
5、提高客户满意度：及时协调处理客户投诉，并反馈；
6、部门各环节异常突发事件协调及处理；
7、跟进及培训指导各客服专员工作，做好团队建设，工作流程；
8、做好甲方、服务网点间良好沟通的维系。
任职要求：
1、28岁以上，男女不限，大专以上学历，会计、热能与动力工程，电子科学与技术，通信技术专业毕业优先；
2、曾经在家电行业客服带过客服团队优先，了解客服工作流程及基本考核要点，规范客服团队业绩考核和指导；
3、一年以上售后、客服管理经验，有空调、电器售后客服管理经验优先，有制冷行业者优先；
4、具有一定的判断与决策能力、沟通能力、人际能力、客户服务能力，工作细致严谨、认真负责。