第十届广州天安番禺节能科技园人才专场招聘会 2023年03月25日

电商客服

职位类别 电商 招聘数 2人
专业要求 学历要求 高中
薪金水平 4000~6000元 工作地点 番禺区

职责和要求

岗位职责:
1、负责线上电商平台(淘宝、天猫、1688等)的客服工作,包括售前售后服务工作、订单管理,物流跟踪、评价回复等;
2、熟悉天猫、淘宝、1688店铺后台操作,了解千牛等在线沟通软件使用;
3、快速有效地学习及熟悉公司产品,及时给客户解答产品方面的疑问,促成订单成交;
4、解决客户投诉及纠纷,提高客户满意度,维护好老客户;做好店铺客户评价回评工作,维护好动态评分;
5、对于客户提出的关于产品的反馈,能筛选有效信息并提供给运营团队进行改善;
6、完成上级交办的其它工作。
任职要求:
1、有天猫、淘宝、京东、拼多多等电商客服经验者优先考虑;
2、熟悉电脑操作,打字速度60字/分钟以上,能与多人同时在线沟通;
3、有服务意识,能从顾客的角度出发考虑问题,了解顾客需求,有效跟踪售后问题,做好售前沟通以及售后指导和服务工作;
4、性格开朗、反应敏捷、善于表达,具备良好的应变、沟通及抗压能力;主动学习,有责任心,团队意识强;
薪资: 4k-6k