职责和要求

【岗位职责】
1、通过各大平台（京东、天猫、拼多多等）后台，处理客户提交的售后单；
2、店铺后台取消订单（退款单）、服务单（退货退款、维修、补发等）订单处理；
3、店铺纠纷（投诉）单处理，解决客户投诉问题；
4、检查店铺发货情况，对异常情况包括：等通知，地区有异常情况等无法正常发货订单进行后台订单报备；
5、退款单和退货单录入ERP系统，确保数据的准确性；
6、每周后台处理情况复核，保证数据的完整性；
7、店铺发票跟进；
8、完成店铺综合指标，店铺指标不得低于行业/平台均值；
9、根据店铺退货退款及售后服务进行月度分析；
10、配合月度财务应收核销异常核查。
【任职要求】
1、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动，优秀的语言表达能力和沟通能力；
2、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
3、有团队合作精神，能够承受一定工作压力；
4、专科及以上，经验不限，如具有售后处理尤其是电商店铺售后处理流程有一定了解尤佳。