职责和要求

岗位职责：
1、在线解答客户售前咨询，及时高效并促成下单，主动意识强烈；
2、具备订单促成的能力与意识，通过平台在线工具快速响应客户咨询，结合电话、微信等线上沟通方式，完成新客户的对接促单；
3、对老客户的跟进维护，挖掘客户深层需求，促成二次转化；
4、具备处理问题及跟踪解决进度的能力及意识，具备一定的数据意识；
5、对现有市场和客户进行分析，发现客户的潜在需求，引导客户的现有需求，促成订单；
6、严守职业道德，不泄露客户信息资料，严守保密义务；
7、服从上级安排，完成领导交付的其他工作内容。

任职要求：
1、熟练掌握电商平台操作规则及客服沟通话术及技巧，有京东平台客服经验者优先；
2、有较强的文字功底，思维敏捷，有良好的团队协作精神和客户服务意识；
3、善于沟通与协调，做事认真负责、细致入微；
4、积极上进、对工作充满热情和动力，能够承担一定的工作压力；
5、熟练掌握office常用办公软件，能够良好应对各种情况；
6、大专及以上学历，有一年以上相关大型企业或者供应链企业客服经验者优先考虑。