职责和要求

岗位职责
1、订单跟进：提供订单的全过程跟进，顺利完成订单的交付与余款收账。解决客户在使用交付过程中遇到的问题，并做好积极的引导、回复和跟进；
2、 处理投诉和纠纷：处理客户投诉和纠纷，及时跟进并尽力解决问题，确保客户满意度和维护良好的客户关系；
3、记录和更新信息：在公司CRM系统中准确记录订单跟进进度记录，客户问题、投诉和解决方案，及时更新和维护客户信息和跟进记录；
4、协调跨部门的沟通：与销售、产品（编辑助理）等相关部门协作，及时沟通和解决客户问题，确保订单按时的完成和问题得到妥善处理；
5、提供客户反馈：收集并整理客户反馈，包括对产品、服务和流程的改进建议，并及时向相关部门反馈，以提升客户体验和服务质量。

任职要求
1、学历要求：中专及以上学历；
2、工作经验：一年以上客服工作经验；
3、认真肯学，具有良好的沟通能力和承压能力，熟悉使用电脑软件、电子邮件、在线聊天等工具。