职责和要求

岗位职责：
1、通过旺旺服务好售后客户，解答客户的疑义与问题，提高服务满意度；
2、处理店铺投诉订单、处理/回复店铺中差评，售后跟踪回访，维护店铺评分；
3、处理售后快递或货运跟踪并处理异常情况；
4、处理投诉、举报、侵权、买家维权等，减少退款纠纷率，提升店铺形象；
5、解决客户的疑难问题，做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总分析；
6、受理解决退货问题，并及时登记反馈相关人员。

职位要求：
1、打字60个/分以上；
2、有天猫或淘宝售后客服工作经验优先，熟悉淘宝、天猫、京东等平台交易流程；
3、具备良好的服务意识与沟通能力，有上进心、耐心、细心，工作态度端正。