职责和要求

岗位职责：

1、客户建联：按照行业或经营特性，与使用探迹产品的客户建立联系，和客户关键决策层建立长期稳定的客户关系；

2、客户服务：为客户提供系统的应用配置和使用培训，帮助客户的销售管理层和销售人员顺利掌握探迹产品的使用方法，提升客户的使用满意度；

3、客户运营：针对客户的经营业务，主动建议和推荐使用方案，提升客户对产品的使用能力从而提升经营业绩；

4、梳理客户需求：分析用户行为数据，聆听客户意见，搜集反馈，研究用户心理和使用习惯，对客户需求进行挖掘，为销售、市场和产品的同事提供建议。



任职资格：

1、本科及以上学历，1年以上工作经验，有客户支持经验者优先，有CRM、OA、ERP等企业管理专业软件或互联网客户服务经验优先；

2、反应敏捷、表达能力强，具有较强的亲和力、沟通能力、条理性和逻辑思维能力；

3、良好的客户服务意识，工作认真、严谨，责任心强，具有高度的敬业精神和团队协作意识；

4、以结果为导向，具备独立分析和解决问题的能力；

5、熟练运用Office办公软件，良好的文字驾驭能力及总结能力；

6、对互联网、软件行业有一定了解，能够适应快节奏工作模式。