职责和要求

岗位职责：
1、通过线上渠道（小程序后台客服、企业微信等）接入用户咨询，使用标准服务用语与用户，并对沟通内容做好记录；
2、对用户存在的问题进行标准工单登记，并跟进工程师解决问题的进度；
3、定期对用户进行问卷调研，协助产品和运营改善用户体验；
4、基于产品发展形态，储备增值运营所具备的知识，对留存用户进行增值服务咨询；
任职要求：
1、有过客服工作经验的优先考虑，20届的优秀应届生考虑；
2、做事积极主动，执行力强，能承受一定的工作压力；
3、具有团队合作精神及较好的沟通、表达、协调能力；