简历编号：1290769002 |
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更新日期：2025-09-04 18:28 |
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汪小姐
| 目前所在： | 番禺区 | 年 龄： | 22 |
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| 户口所在： | 番禺区 | 国 籍： | 中国 | |
| 婚姻状况： | 未婚 | 民 族： | ||
| 人才测评： | 未测评 | 身 高： | 165 cm | |
| 我的特长： | 体 重： |
◆ 求职意向
| 行业意向： | 互联网/电子商务 | ||
| 人才类型： | 应届毕业生 | ||
| 应聘职位： | 行政/后勤，酒店/旅游，市场营销 | 职 称： | |
| 工作年限： | 1 | 参加工作日期： | |
| 求职类型： | 全职 | 可到职日期： | 随时 |
| 月薪要求： | 4500～5499元 | 希望工作地区： | 广州市，， |
◆ 工作经历
| 广州W酒店 起止年月：2025-01 ～ 2025-07 | |
| 公司性质： | 外商独资 所属行业：酒店/住宿/旅游 |
| 担任职位： | 服务公寓前台 |
| 工作描述： | 1、负责酒店公寓前台工作，期间独立解决与操作opera处理长住与短住客的各项事务，如办理入住退房、处理预订、账务（入账、减免、挂账等）、回复客人信息等主要4大模块工作。 2、对接协调与客房、预订等3-6个部门工作，及时准确地传达、解决顾客的需求与问题，维护关系、减少客诉。多次成功安抚情绪焦躁的顾客，协助处理简单客诉，曾5分钟内送达顾客临时急需的冰桶。 3、接待与服务顾客。提前了解其需求，期间整理近2k字文档，协同部门准备；指引到店客人，介绍、推荐周边地点，询问顾客住店感受并记录汇总。后期曾收到顾客10＋条指名好评。 4、询问与收集顾客的意见与建议，整理、更新与整合顾客的资料信息，了解顾客的需求偏好。曾整理100＋位顾客的资料，以便提供更优质服务。 |
| 离职原因： | |
| 广州吉之岛网络科技有限公司 起止年月：2024-05 ～ 2024-09 | |
| 公司性质： | 其他 所属行业：娱乐/休闲/体育 |
| 担任职位： | 服务运营 |
| 工作描述： | 1、负责场控工作，与顾客进行互动交流。期间1次通过设施控制的测试，并当天上手控制。 2、协助市场、直播等部门工作，对接部门间的工作时间与内容；进行线上线下推广，线上发文好评，曾均获200＋点赞转发；线下完成简单地推任务，曾1天邀请近20位顾客关注、添加官方账号。 3、进行顾客调研与需求分析，并撰写方案。期间记录、收集与整理35＋位顾客游玩意见与建议，并进行总结汇报；同时参与小组策划，个人提出不少于8个可行方案并成功实施。 4、习得突发状况或客诉的解决与补救方法，学习与顾客的沟通方法和技巧，推荐设施的话术方法等，积累了一定经验。 |
| 离职原因： | |
◆ 教育背景
| 毕业院校： | 广东培正学院 | 最高学历： | 本科 获得学位: 学士学位 |
| 教育开始日期： | 2021-09 | 毕业日期： | 2025-06 |
| 专 业 一： | 酒店管理 | 专 业 二： |
◆ 语言能力
| 外语： | 粤语水平： | ||
| 其它外语能力： | |||
| 国语水平： | |||
◆ 工作能力及其他专长
1、工业技能：熟悉opera程序基本操作；熟练运用office等办公软件；擅长秀米、135等公众号制作程序；了解结账、下
单等软件的操作
2、相关证书：通过CET-4，能用英语进行简单交流；普通话二级甲等
3、学校荣誉：25届一级荣誉生、尚立奖学金；2024史带奖学金、全国展演三等奖；2023广东展演一等奖、实践之星等
◆ 详细个人自传
1、本人是酒店管理专业学生，有丰富的酒店旅游、管理学相关知识体系做基础，对酒店文旅、行政文员、市场运营等方面的工作具有兴趣，对市场有一定了解。
2、有良好的服务意识、沟通能力和集体荣誉感，做事积极细心负责，学习与动手能力强，富有创造力，有较强的耐心与毅力，能较快适应坏境，吃苦耐劳。