简历编号：1276512402 |
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更新日期：2025-03-26 16:10 |
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奉先生
| 目前所在： | 番禺区 | 年 龄： | 44 |
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| 户口所在： | 广西壮族自治区 | 国 籍： | 中国 | |
| 婚姻状况： | 已婚 | 民 族： | 瑶族 | |
| 人才测评： | 未测评 | 身 高： | 168 cm | |
| 我的特长： | 体 重： | 58 kg |
◆ 求职意向
| 行业意向： | 制造业 | ||
| 人才类型： | 普通求职 | ||
| 应聘职位： | 售前/售后技术支持-经理/主管/工程师：售后技术支持主管 | 职 称： | 中级 |
| 工作年限： | 24 | 参加工作日期： | 2001-02 |
| 求职类型： | 全职 | 可到职日期： | 一个星期 |
| 月薪要求： | 15000～19999元 | 希望工作地区： | 广州市，番禺区，佛山市 |
◆ 工作经历
| 广东好太太科技集团股份有限公司 起止年月：2015-05 ～ 2025-03 | |
| 公司性质： | 民营企业 所属行业：制造业 |
| 担任职位： | 售后持术主管 |
| 工作描述： | 1、前期负责400客服管理 2、负责技术培训体系的建设，培训方法的创新与实施； 3、负责全国服务商服务人员培训、认证管理体系的建立与实施 4、负责公司产品售后维修技术资料与培训教材的统筹； 5、负责技术培训团队管理与团队建设； 6、负责维修配件各相关政策、制度、流程的建议、监督实施； 7、负责各种技术资料（视频、指引、培训课件、技术手册等）的审核把关 8、服务标准化推动与实施。 9、旧件返厂维修换新及查窜货产品的统筹 10、服务中心各职能模块人员技能培训与管理 11、负责技术支持部、品控部及其他业务部门的产品信息和技术信息对接 |
| 离职原因： | 另求发展 |
| 广东好太太科技集团有限公司 起止年月：2014-07 ～ 2015-04 | |
| 公司性质： | 私营企业 所属行业：制造业 |
| 担任职位： | 质量管理：成品检主管 |
| 工作描述： | 1、电动晾衣机成品检验标准及检验制度建立； 2、金属晾衣机企业标准组建更新； 3、市场问题质量问题整改; 4、服务工程量技术支持。 |
| 离职原因： | 内部调整 |
| 广州金淘电子有限公司 起止年月：2013-11 ～ 2014-06 | |
| 公司性质： | 私营企业 所属行业：制造业 |
| 担任职位： | 质量经理 |
| 工作描述： | 负责 NTC 传感器来料、生产过程及成品的检验管理工作，了解到电子元件及芯片的生产与制作流程，建立了传感器的型式试验测试系统。 |
| 离职原因： | 另寻发展 |
| 广州凯明照明器具有限公司 起止年月：2012-06 ～ 2013-10 | |
| 公司性质： | 私营企业 所属行业：电子技术/半导体/集成电路 |
| 担任职位： | 品质经理 |
| 工作描述： | 负责太阳能路灯、灯串、光控灯、PIR人体感应灯及庭院灯的来料、生产过程及成品的检验管理工作 |
| 离职原因： | 另求发展 |
| 广州百年光电技术开发有限公司 起止年月：2011-12 ～ 2012-03 | |
| 公司性质： | 民营企业 所属行业：制造业 |
| 担任职位： | 品质经理 |
| 工作描述： | 负责 LED 灯珠及灯带、平板灯的来料、生产过程及成品的检验管理工作。 |
| 离职原因： | 另寻发展 |
| 广州镱宝电机有限公司 起止年月：2009-07 ～ 2011-11 | |
| 公司性质： | 私营企业 所属行业：机械/机电/设备/重工 |
| 担任职位： | 品质主管 |
| 工作描述： | 负责来料、机加工半成品、直流电机生产过程及成品的检验管理工作 |
| 离职原因： | 另求发展 |
| 美的冰箱事业部广州工厂 起止年月：2005-09 ～ 2009-05 | |
| 公司性质： | 民营企业 所属行业：制造业 |
| 担任职位： | 品质工程师 |
| 工作描述： | 过程质量管理 |
| 离职原因： | 结婚 |
| 中国雪柜实业有限公司 起止年月：2001-02 ～ 2005-08 | |
| 公司性质： | 股份制企业 所属行业：制造业 |
| 担任职位： | 仓管 |
| 工作描述： | 成品收发存管理 |
| 离职原因： | 调动 |
◆ 教育背景
| 毕业院校： | 华南农业大学 | 最高学历： | 本科 获得学位: |
| 教育开始日期： | 2021-03 | 毕业日期： | 2023-12 |
| 专 业 一： | 工商管理 | 专 业 二： | 机电技术应用四年中专 |
| 起始年月 | 终止年月 | 学校（机构） | 所学专业 | 获得证书 | 证书编号 |
| 1997-09 | 2001-07 | 广西机电工业学校 | 机电技术应用 | 四年制中专毕业证 | |
| 2007-02 | 2009-03 | 中山大学 | 电子商务 | 大专毕业证 |
◆ 语言能力
| 外语： | 粤语水平： | ||
| 其它外语能力： | |||
| 国语水平： | |||
◆ 工作能力及其他专长
1、懂得来料、生产过程与成品质量管理，熟识整个质量管理体系及内审流程，熟识常用 QC 七
种工具及影响质量的五大因素“4M1E”分析方法和质量改进 PDCA 循环。
2、了解产品研发评审流程及售后评审要求。
3、能单独建立售后服务管理体系，建立服务人员培训管理体系。
4、有丰富的市场事故及质量问题处理能力。
5、有丰富的培训经验，线下组织培训认证上百场 3000 人次以上，经上组织培训上百场上万人
次。
◆ 详细个人自传
1、了解冰箱、灯具、直流电机、NTC 传感器、电路板、电动晾衣机生产流程、生产工艺及质量管理
体系要求，了解产品 CQC/3C/UL 等认证流程及相关标准要求。
2、通过用户外呼回访管理，收集用户信息反馈，建立客户信息数据库。通过客服知识库搭建，建
立客服服务话术，建立产品资料库及专业知识百问百答库，通过培训考核提高客服人员业务技能水
平，提升用户服务服务满意度。
3、懂得服务标准、流程、政策的制定推广与实施，制定品牌面向 C 端客户的服务标准及流程，制
定公司产品售后政策及标准。制定面向服务商的服务管理规划，包括服务商搭建、服务商管理及服
务商结算政策等。
4、了解服务运营管理和建设，知道全国服务商网络体系的规划及搭建，及第三方服务商的服务流
程与网络覆盖情况与服务水平，包括售后备件全过程管理及结算管理。
5、深知服务商的培训体系建设，包括技术培训，服务标准、服务流程及服务标准化落地。建立培
训认证管理体系，统筹全国服务职能人员及服务工程师的培训认证与管理，提升服务工程师专业技
能与服务能力。