简历编号：1273676202 |
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更新日期：2025-03-11 23:45 |
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林小姐
| 目前所在： | 广州市 | 年 龄： | 30 |
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| 户口所在： | 广州市 | 国 籍： | ||
| 婚姻状况： | 未婚 | 民 族： | ||
| 人才测评： | 未测评 | 身 高： | ||
| 我的特长： | 体 重： |
◆ 求职意向
| 行业意向： | 互联网/电子商务 | ||
| 人才类型： | 普通求职 | ||
| 应聘职位： | 客服总监/经理/主管：电商主管，客户关系经理/主管/VIP专员：客服主管，贸易 | 职 称： | |
| 工作年限： | 9 | 参加工作日期： | 2016-05 |
| 求职类型： | 全职 | 可到职日期： | 一个月 |
| 月薪要求： | 5500～6499元 | 希望工作地区： | 广州市，， |
◆ 工作经历
| 广东伟才教育科技股份有限公司 起止年月：2023-08 ～ 2024-09 | |
| 公司性质： | 股份制企业 所属行业：教育/培训/院校 |
| 担任职位： | 客服 |
| 工作描述： | 1.负责公司加盟幼儿园品牌费管理 ①对加盟幼儿园的品牌费回款进行整理登记，统计日、月、周、年品牌费回款情况，处理关于品牌费的所有工作。 ②制作各类函件，包括提示函，催促函等并下发至加盟园所。 ③跟进并完成公司区域代理的返点流程。 ④品牌费发票跟进，对接财务为园所开具发票并下发至园所。 2.负责公司合同与幼儿园档案管理 ① 对公司签订的合同与园所档案进行管理，包括建档、归档、更新合同台账等，并为公司建立了完善的 合同档案管理体系。 ②对公司合同档案重新进行盘点和清理，确保档案的完整性和安全性。 ③ 与公司业务部门保持密切沟通，为督导出差准备资料，并定期收集合同履行情况 的反馈信息。 ④公司合同章用印管理，对用印流程进行审核。 3.协助法务工作 ①整理法务资料并为公司建立各类法务台账。 ②协助法务处理公司法律诉讼案件，收集和整理诉讼资料，并与律师交接跟进案件进展。 ③缴纳诉讼费用，整理统计费用明细与回款明细。 ④负责诉讼资料的用印流程。 4.跟进客服微信、邮箱，接听投诉电话并进行处理。 ①客服微信跟进：为园所答疑解惑， ②邮箱管理：公司总部文件上传下达，处理园所的邮件信息。 ③接听投诉电话，登记园所、家长等投诉信息，整理反馈给督导或自行处理。 5.快递邮寄 负责邮寄教学资料、牌匾、诉讼资料、合同等，并跟进邮寄情况，开具妥投证明。 |
| 离职原因： | |
| 广州市誉诚图书贸易有限公司 起止年月：2016-05 ～ 2023-06 | |
| 公司性质： | 私营企业 所属行业：互联网/电子商务 |
| 担任职位： | 客服总监/经理/主管 |
| 工作描述： | 1.负责电商部门的客服、订单、售后、物流服务、库存、采购、供应商、财务等工作。 ①客服管理:处理售前售后等客服工作，对客服团队的工作进行分配整合，发现团队 中的问题并提出解决方案，提高客服的工作效率与业绩。 ②订单审核:对各个平台的订单进行审核处理，打印快递单与物流单。 ③售后处理:处理退货退款与售后问题，致电客户处理售后投诉，客户满意度达 95% 以上。 ④物流服务:对合作快递和物流公司的服务进行追踪，及时发现物流运输中的问题并 与物流公司协调处理，提高店铺的物流综合数据。同时处理与物流公司的对账单核对。 ⑤库存管理:维护上千个产品的库存，定期进行库存盘点并监控日常库存，尽量保证 库存的准确度。 ⑥采购:根据库存情况制定相应的采购计划，与合作供应商采购并寻找新供应商谈判， 降低采购成本。 ⑦供应商管理:与超过 30 家供应商保持良好沟通，队供应商进行分类整理，整合资源。 同时处理供应商对账工作，核对账单。 ⑧财务: 管理部门备用金用于支付各项费用。每月汇总电商平台的营业额与各项成本 等数据，总结部门的月度报表。 2.协助运营对店铺数据的监控室跟踪与分析 对天猫、京东、拼多多等后台数据进行汇总分析，及时发现店铺数据的异常并协助 运营优化数据，提升店铺效益。 3. 负责跟进部分线下客户的批发订单，维护线下客户。 |
| 离职原因： | |
| 广东新版物流有限公司 起止年月：2015-12 ～ 2016-04 | |
| 公司性质： | 私营企业 所属行业：物流/邮政 |
| 担任职位： | 部门营业员，部门财务 |
| 工作描述： | 1.部门日常业务工作: ①托运开单:使用物流系统处理上门客户和400 下单客户的托运开单，包括零担货物和整 车订单。同时需要向客户介绍公司的增值业务，如保价和包装等。 ②电话营销:致电给有意向合作的客户发展成为部门的月结或固定客户。 ③售前售后处理:处理客户售前，包括来电和上门客户的业务咨询、处理客户订单在运输 过程中产生的售后问题，与到货部门沟通协调，提升客户满意度。 2.部门财务工作 ①现金收银：部分客户现金支付收取，使用公司系统处理收款，固定时间存入公司账户 后系统处理资金交接。 ②备用金的管理：备用金用于客户退差价或者部门费用报销。 ③费用报销：收集部门费用报销单据，固定时间上交给综合报销。 ④业务日报表的交账:月初使用系统把部门上月每日业务日报表交账到总部，完成月交账。 ⑤协议月结客户对账单，每月导出账单，制作发送给客户并完成收款。 |
| 离职原因： | |
◆ 教育背景
| 毕业院校： | 北京师范大学珠海分校 | 最高学历： | 本科 获得学位: 学士学位 |
| 教育开始日期： | 2012-09 | 毕业日期： | 2016-06 |
| 专 业 一： | 物流管理 | 专 业 二： |
| 起始年月 | 终止年月 | 学校（机构） | 所学专业 | 获得证书 | 证书编号 |
| 2014-09 | 2015-09 | 北京物资学院 | 物流管理 | 英国皇家物流与运输学会ILT资格认证考试物流部门经理（二级） | 3054804 |
◆ 语言能力
| 外语： | 英语 良好 | 粤语水平： | 精通 |
| 其它外语能力： | |||
| 国语水平： | 精通 | ||
◆ 工作能力及其他专长
1.熟悉订单处理，库存 管理，采购和供应商管 理等物流供应链工作， 能处理与物流或者与供 应商的合作关系降低成 本。
2.熟悉电商平台日常运 营流程，能独立完成0-1 客服团队搭建，带领客 服团队取得较好的业绩 ，天猫层级上升至第四 层级，在图书类目店铺 排名前50。
3.熟悉使用office办公 软 件 和 PS ， 能 使 用 ERP 系统进行各项工 作等。
4.熟悉合同档案管理， 能为公司建立、优化合 同台账，规范公司合同 管理。
◆ 详细个人自传
做事细致认真，注重 细节，善于沟通与协调 ，能有效的进行跨部门 协作。