简历编号：1285299102 |
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更新日期：2025-12-25 10:22 |
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奉先生
| 目前所在： | 番禺区 | 年 龄： | 45 |
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| 户口所在： | 不限 | 国 籍： | 中国 | |
| 婚姻状况： | 已婚 | 民 族： | 瑶族 | |
| 人才测评： | 未测评 | 身 高： | 168 cm | |
| 我的特长： | 体 重： | 73 kg |
◆ 求职意向
| 行业意向： | 制造业 | ||
| 人才类型： | 不限 | ||
| 应聘职位： | 售前/售后技术支持-经理/主管/工程师：售后技术工程师/主管 | 职 称： | 中级 |
| 工作年限： | 24 | 参加工作日期： | 2001-02 |
| 求职类型： | 全职 | 可到职日期： | 一个星期 |
| 月薪要求： | 10000～11999元 | 希望工作地区： | 广州市，佛山市，中山市 |
◆ 工作经历
| 广东好太太家居用品有限公司 起止年月：2019-05 ～ 2025-04 | |
| 公司性质： | 股份制企业 所属行业：制造业 |
| 担任职位： | 售后技术支持-经理/主管/工程师 |
| 工作描述： | 1、新品评审及设计变更评审，每年评审10多个全新产品及20多个升级改进款产品。 2、引入形式试验相关设备，包括高低温老化室、六合一综合安规测试仪、噪音室及定制升降老化测试设备等建立形式试验实验室，建立电动晾衣机成品检验标准及检验制度。 3、400客服小组组建与管理；从租建天润呼叫系统到自建立呼叫系统，实现400电话的数据统计与录音质检管理及数据报表统计分析与提升。 4、售后配件管理（12人团队）；重新设计配件零售价的零整比，对售后配件进行标准化、可视化及规范化管理。 5、售后技术支持与技术团队管理。建立安装维修技术标准，编制售后技术手册，形成课件体系，通过培训系统及线上线下多渠道培训，多渠道解决全国服务工程师各种售后问题。 6、培训体系建立，对全国250多家专业服务商及上千家渠道网点服务工程师及服务人员进行认证管理，线下组织培训过上百场3500人次以上，线上组织培训过上百场上万人次。 7、管服商培训管理，建立服务商管理制度，输出服务商管理手册，对全国服务商进行标准化服务认证与管理。 8、第三方服务商管理。对鲁班、匠多多、匠云、赛维等第三方服务商12万多服务工程进行线上线下培训8000多人，建立人员黑名单，对各种服务不规范进行考核与整改。 9、退货与返修管理。两年兼管1`2条返修线7~15人，通过流程梳理及建立计件绩效考核方案提效35%以上。 10、建立市场质量事故处理机制，每月定期质量例会对质量问题闭环管理，处理过30+上百万元以上较大产品质量事故。 11、售后客服平台建立与优化。组建400呼叫系统（30线），建立CRM系统，”Hotata好服务”服务公众号、”好太太服务”售后小程序，实现多渠道售后及服务工单的可视化管理。 12、团队绩效设计管理。包括市场问题整改及时率，客户满意度，400接听率，旧件返厂维修时效，配件发放时效、技术资料齐全度及技术专线接听拨打率，区域服务网络覆盖率、工单按时完工率，及NPS方案设计等。 13、部门薪资包及各种费用与销售服务费（安装、维修、配件、服务商帮扶建设等）费用预算及费用控制，保证年度费用支出不超标及降本增效。 |
| 离职原因： | 个人原因 |
| 广东好太太科技集团有限公司 起止年月：2017-07 ～ 2019-04 | |
| 公司性质： | 民营企业 所属行业：制造业 |
| 担任职位： | 品质工程师/首席质量官 |
| 工作描述： | 1、电动晾衣机成品检验标准及检验制度建立；2、成品形式试验检测标准及检测制度建立；3、金属晾衣机企业标准升级优化；3、市场质量问题统计分析与整改；4、产线自互检制度建立与推行；5、400客服小组组建与管理；6、售后配件组组建与配件管理；7、服务工程师培训与技术支持；8、维修手册编写（80多页）印刷推行。 |
| 离职原因： | 内部发展需要调整 |
| 金淘电子、凯明照明、百年光电、镱宝电机 起止年月：2009-07 ～ 2014-06 | |
| 公司性质： | 民营企业 所属行业：其他行业 |
| 担任职位： | 品质主管/经理 |
| 工作描述： | 2013-11~2014-06 广州金淘电子有限公司 品质经理 电子元件/温度传感器 私营企业 负责NTC传感器来料、生产过程及成品的检验管理工作和ISO9001质量管理体系建立与审核。 2012-06~2013-10 广州凯明照明器具有限公司 品质经理 电子电路/太阳台灯具 私营企业 负责太阳台灯具、灯串的来料、生产过程及成品的检验管理工作，并负责产品出口的验货工作。 2011-12~2012-03 广州百年光电技术开发有限公司 品质经理 LED照明灯具 私营企业 负责LED灯珠及灯带、平板灯的来料、生产过程及成品的检验管理工作。 2009-07~2011-11 广州镱宝电机有限公司 品质主管 机械/直流机电 私营企业 负责蜗轮蜗杆小功率直流电机的来料、机加工半成品、生产过程及成品的检验管理工作。 |
| 离职原因： | 另归发展 |
| 美的冰箱事业部广州工厂 起止年月：2005-09 ～ 2009-05 | |
| 公司性质： | 民营企业 所属行业：制造业 |
| 担任职位： | 巡检级长及品质工程师 |
| 工作描述： | 冰箱生产过程质量管理： 1、定检检验岗位SOP编制及人员管理安排； 2、IPQC首检、巡检检验制度编写及人员安排； 3、成品抽检、OEM或出口验货问题的整改与解决； 4、重点关键岗位认证管理； 5、关键工序SPC/MSA监控等； 6、ISO或OEM审厂生产过程问题跟进与整改等。 |
| 离职原因： | 结婚 |
| 中国雪柜实业有限公司 起止年月：2001-02 ～ 2005-08 | |
| 公司性质： | 民营企业 所属行业：制造业 |
| 担任职位： | 成品仓库 |
| 工作描述： | 冰箱成品收、发、存仓储管理： 1、入库成品收货及存放安排与确认； 2、成品转仓周转及多个成品仓协调管理； 3、月度盘点及差异核查调整； 4、SAP/ERP系统帐务处理。 |
| 离职原因： | 内部调整 |
◆ 教育背景
| 毕业院校： | 华南农业大学 | 最高学历： | 本科 获得学位: |
| 教育开始日期： | 2020-01 | 毕业日期： | 2023-12 |
| 专 业 一： | 工商管理 | 专 业 二： | 机电技术应用四年中专 |
| 起始年月 | 终止年月 | 学校（机构） | 所学专业 | 获得证书 | 证书编号 |
| 1997-09 | 2001-07 | 广西机电工业学校 | 机电技术应用 | 中专毕业证 | 四年制中专 |
| 2006-09 | 2009-03 | 中山大学 | 电子商务 | 大专毕业证 |
◆ 语言能力
| 外语： | 粤语水平： | ||
| 其它外语能力： | |||
| 国语水平： | |||
◆ 工作能力及其他专长
1、懂得来料、生产过程与成品质量管理，熟识整个质量管理体系及ISO9001内审流程，能单独建立来料、制程及成品质量管理体系。熟识常用QC工具及影响质量的五大因素“4M1E”分析方法和质量改进PDCA循环等。
2、熟知产品研发评审流程及新品过程评审。
3、熟知五金机加工、压注注塑、电路板SMT生产工艺流程。
4、了解GB/T 4706及灯具、小功率电机等相关电器认证标准及相关检测设备与使用方法。
5、有丰富的产品市场质量问题及事故处理工作经验，处理过30+以上较大产品质量事故。
6、有丰富的电器产品拆解维修及培训实操经验，线下培训上百场3000人次以上，经上组织培训上百场上万人次。
7、对家电（冰箱空调等制冷电器）、晾衣机、智能锁及智能家居产品的生产工艺流程及安装维修技巧熟练掌握，对电器的App云台控制及与第三方平台（米家、天猫精灵、小度、智慧生活等）的互联互通联动控制熟悉通透。
◆ 详细个人自传
1、了解冰箱、灯具、直流电机、NTC传感器、电路板、晾衣机、智能锁、电动窗帘生产流程、生产工艺及质量管理体系要求。
2、懂得五金件、塑料件、电子件、包材及一般辅助物料的来料检验标准及主要问题。
3、对生产过程控制首检、巡检、定检及不合格品控制熟悉通透。
4、了解产品CQC/3C/UL/CE、ROHS等认证流程及相关标准要求，知道OEM及出品产品验货流程及相关标准要求。
5、懂得配件从供应商采购、来料、检验、销售/零售定价、 服务商采购及服务商配件库存要求全生命周期管理。
6、初步建立400客服系统，建立服务话术及百问百答专业知识库，建立客户信息数据库，建立产品资料库，通过培训考核提高客服人员业务技能水平，提升用户服务服务满意度。
7、懂得服务标准、流程、政策的制定推广与实施，制定品牌面向C端客户的服务标准及流程，制定公司产品售后政策及标准。制定面向服务商的服务管理规划，包括服务商搭建、服务商管理及服务商结算政策等。
8、了解服务运营管理和建设，知道全国服务商网络体系的规划及搭建，及第三方服务商的服务流程与网络覆盖情况与服务水平，包括售后备件全过程管理及结算管理。
9、深知服务商的培训体系建设，包括技术培训，服务标准、服务流程及服务标准化落地。建立培训认证管理体系，统筹全国服务职能人员及服务工程师的培训认证与管理，提升服务工程师专业技能与服务能力。